Почему у вас не работает контекстная реклама

Услышали про то, как замечательно работает контекстная реклама, настроили, запустили, а ожидаемых результатов не получили. Знакомая ситуация? В этой статье мы разберём основные ошибки при запуске контекстной рекламы и, главное, ответим на вопросы что делать если реклама не работает и, как сделать так, чтобы контекстная реклама принесла вам прибыль, а не головную боль и убытки.

Как работает контекстная реклама

Прежде чем разбираться, почему у вас не работает контекстная реклама, ответим на вопрос: что такое контекстная реклама и как она работает? Если кратко, то - это реклама, которая показывается исключительно заинтересованной в ней аудитории. 

Условно, контекстную рекламу можно разделить на два типа:

• По запросу. Такие рекламные объявления показываются на странице поисковой выдачи среди результатов поиска или прямо в поисковой строке, когда ваш потенциальный клиент только набирает свой запрос. В данном типе определение заинтересованности происходит по ключевым словам (поисковым запросам). Настроили рекламу по ключевым словам “Купить адронный коллайдер в Питере” и “Купить адронный коллайдер спб”, в результатах поиска по этим ключам и покажется ваша реклама.
  
  

• По поведению. Такая реклама показывается на сайтах, входящих в рекламную сеть Яндекса (РСЯ) и другие рекламные сети. В такой рекламе заинтересованность пользователя определяется не конкретным поисковым запросом, а совокупностью различных данных о его поведении в сети: поисковые запросы за определенный период, посещаемые сайты, интерес к различным темам, тематика страниц, на которых будет размещена реклама и другие метрики, позволяющие определить заинтересованность пользователя.

Как вы уже поняли, работает контекстная реклама по принципу соответствия поведения пользователя с заданными рекламодателем параметрами. То есть, во время настройки контекстной рекламы вы можете указать необходимые параметры, согласно которым будут отбираться получатели вашей рекламы.

Таким образом можно наиболее точно определить аудиторию для показа и разработать объявления в соответствии с их предпочтениями. Так если вы, например, продаете матрасы в Омске, то с помощью контекстной рекламы получится не только ограничить регион показа объявлений, но и показывать их только тем, кто действительно заинтересован в матрасах. Причем способов определения заинтересованной аудитории множество. Самое простое, что можно сделать, это показывать рекламу тем, кто интересовался покупкой матрасов. Однако, контекстная реклама позволяет использовать более изощренные ходы. Например, показывать рекламу тем, кто испытывает проблемы со сном и часто ищет в сети причины бессонницы или боли в спине по утрам. Для таких людей можно разработать индивидуальные рекламные объявления, которые будут учитывать их боли и предлагать решение в виде покупки нового матраса.

Контекстная реклама — это инструмент, а не решение

Самая частая ошибка при запуске контекстной рекламы заключается в непонимании того, что контекстная реклама, как и любой вид рекламы — это инструмент, а не средство от всех проблем. Если у вас есть мнение, что вы запустите контекстную рекламу, и у вас сразу пойдут продажи — забудьте. Чтобы получить мешок картошки с огорода, вы ведь не купите лопату в ожидании того, что с неё будет бесконечно сыпаться картошка? Так и реклама не даст вам продажи просто так, ведь результат зависит от многих факторов начиная от ниши вашего бизнеса, заканчивая настроением человека обрабатывающего заявк, а между ними множество других факторов, включая настройку контекстной рекламы. В статье рассмотрим все основные факторы, влияющие на работу контекстной рекламы.

Почему не работает контекстная реклама

Вы уверены во всех своих бизнес-процессах и точно знаете, что проблема в инструменте? Рассмотрим основные причины, когда контекстная реклама не работает.

1. Вам не нужна контекстная реклама

Мы не утверждаем, а предлагаем задуматься. Дело в том, что контекстная реклама - это хороший инструмент для продвижения на уже сформированном рынке, когда на ваш товар или услугу есть спрос, причём немаленький. Если ваш товар или услуга новаторские, то, скорее всего, их никто не ищет, а значит, ваши рекламные объявления просто не будут получать показы или, ещё хуже, будут показываться по нерелевантным запросам. Что же делать? Первым делом определитесь, существует ли спрос на то, что вы рекламируете? Посмотрите через wordstat, сколько людей ищут то, что вы предлагаете. Если цифры окажутся незначительными или же ваш целевой запрос, например, «купить робот-утюг» вообще никто не ищет, то вам стоит забыть о контекстной рекламе и начать формировать спрос на свой товар.

2. Контекстная реклама плохо настроена

У вашего товара есть спрос, бизнес-процессы работают как часы, а показов рекламы мало или вас не устраивает конверсия? Здесь вина того, кто настраивал вашу рекламу. Увы, не зная как вы настроили рекламу, ничего сказать не можем, но вот самые типичные и частые ошибки в настройке контекстной рекламы, которые помогут определить, работает ли контекстная реклама:

• Не те ключи. Ключевые фразы, по которым показываются ваши объявления нецелевые или слишком размытые. Например, вы продаёте посудомоечные машины, а в настройках рекламы присутствуют фразы «таблетки для посудомоечной машины» или вообще «бытовая техника для кухни». В таком случае ваши объявления будут показываться людям, которые не заинтересованы конкретно в вашем товаре. Неправильно подобранные запросы съедают бюджет и снижают ctr контекстной рекламы.
• Сшиком низкочастотные ключи. Бывает так, что неопытный мастер, при настройке директа указывает ключевые слова, на которых вообще нет трафика. А потом ещё и удивляется, почему нет показов в Яндекс Директ? Показов нет, потому что никто не ищет по заданным ключевым словам. Проверьте точную частотность частотность ваших ключей. Сделать это можно либо в самом директе, либо с помощью сервиса Яндекс Wordstat используя маску “!ключевое !слово” (кавычки обязательны), так вы увидите точную частоту, когда пользователь вводит запрос именно так, как вы указали в маске.
• Ключи те, да не оттуда. Проверили ваши ключевые слова и с ними всё в порядке? Проверьте таргетинг ваших объявлений, то кому они показываются. Например, компания устанавливает окна в Москве, а контекстная реклама показывается по всей России. Заметили ошибку? Внимательно проверьте настройки таргетинга вашей контекстной рекламы и убедитесь, что показываете рекламу в нужном городе и нужным людям (Да, интересы тоже надо настраивать).
• Не те объявления. Всё настроено просто идеально, а ctr стремится к нулю? Проверьте объявления. Скорее всего, ваши объявления не получают отклика у пользователя. Посмотрите объявления конкурентов и сравните со своими, сделайте так же, как успешные конкуренты. Не знаете как определить успешных конкурентов в контексте? Читайте нашу статью про поиск и анализ конкурентов в контекстной рекламе. Изменили объявление? После изменения объявления идут показы предыдущей версии объявления? При изменении объявления оно отправляется на модерацию, просто остановите показы и дождитесь завершения модерации. 

3. Ваша контекстная реклама дорогая.

Показы объявлений в контекстной рекламе работают по принципу аукциона. Предложили меньше, чем конкурент? Показов не будет. Заплатили слишком много? Получили показ и невыгодную продажу. Посчитайте, приносит ли контекстная реклама вам прибыль. Если нет, попробуйте изменить поисковые запросы: чем выше конкуренция у запроса, тем выше цена для показа рекламы. Возьмите данные о рекламе, рассчитайте оптимальную цену клика, при которой вы не уходите в минус и перестаньте показывать рекламу по невыгодным запросам.

Таким образом, если у вас налажены все бизнес процессы и вы уверены, что проблема именно в Директе, то на вопрос Почему не работает контекстная реклама, можно ответить весьма просто - она не правильно настроена. Проверьте настройки своей рекламы на соответствие всем вышеописанным пунктам или обратитесь за помощью в специализированное агентство.

Почему нет продаж от контекстной рекламы

Итак, убедились, что с настройкой директа всё в порядке, а продаж так и нет? Скорее всего, проблема где-то в цепочке продаж. Давайте рассмотрим всё по порядку. Если ваш продукт ищут, реклама работает правильно и люди переходят на сайт, но продаж нет, возможно, проблема с сайтом. 

• В первую очередь обратите внимание на наличие технических проблем. Как быстро грузится ваш сайт? Хорошая ли у него вёрстка, насколько читабелен текст? Загружаются ли картинки? Возможно, вы не поверите, но бывает и такое, что на сайте просто не работают кнопки и клиент не может сделать заказ.

• Посмотрите на сайт глазами пользователя. Оцените удобство сайта и его дизайн. Кнопка заказа на видном месте? А если вы захотите посмотреть другой товар или услуг, быстро разберётесь как это сделать? Непродуманный дизайн, сложные формы и непонятная навигация могут запутать пользователя. Если клиент испытывает сложности при оформлении заказа, он просто уйдёт туда, где ему удобно.

• Есть ли у сайта мобильная версия. В 2022 году доля мобильного трафика в рунете достигла 90%, это говорит о том, что, скорее всего, большинство ваших потенциальных клиентов будут открывать ваш сайт на мобильном устройстве. Как думаете, как быстро пользователь покинет ваш сайт, если на его смартфоне откроется компьютерная версия сайта?

• А ваш текст продаёт? Оцените свои текста на сайте с точки зрения призыва к покупке. Располагает ли текст на вашем сайте пользователя или же вводит в заблуждение? Неважно работает контекстная реклама или нет, если на вашем сайте плохой текст, продаж не будет. 

• На какую страницу вы направляете рекламу? На главную? Если у вас лендинг, то всё в порядке. А вот если у вас многостраничный сайт и вы рекламируете конкретный товар, а ведёте пользователя на главную страницу, то, скорее всего, пользователь, не увидев товара на странице, просто уйдёт с вашего сайта.  Проверьте, что все ваши рекламные объявления ведут на релевантную страницу.

Попадает ли ваш товар в рынок?

Помните, где-то в начале мы говорили про спрос на товар? Так вот, если на ваш товар сформирован спрос, то наверняка сформировано и ожидание. Если ваш товар не соответствует ожиданием покупателя, то и покупать он его не будет, какой бы качественной ни была контекстная реклама. Проверьте, попадает ли ваш товар в цену по рынку, нужного ли он качества, может быть у вас недостаточно широкий ассортимент? Прежде чем запускать контекстную рекламу, вам нужно провести анализ рынка и стараться соответствовать условиям, которые он диктует. Помните, конкуренция существует не только между ставка объявлений в контекстной рекламе, но и между компаниями и ваш продукт должен быть конкурентоспособен.

Отдел продаж плохо работает

Контекстная реклама работает, сайт идеальный, товар конкурентный, заявки приходят, а продаж всё ещё нет? Ну здесь дело точно не в контекстной рекламе. Проследите за тем, как обрабатываются входящие заявки. Проблем здесь может быть много, кривая CRM, не тот человек на конце провода, ошибки биллинговой системы и много другое. Попробуйте купить товар у себя на сайте и проверьте, работает ли онлайн-оплата? Как быстро вам перезванивает оператор? Как он общается? Понравился ли вам опыт покупки в целом или где-то остался осадок? 

Почему же не работает контекстная реклама?

Если резюмировать всё вышесказанное, то контекстная реклама может не работать как по причинам неправильной настройки директа, так и по независящим от контекстной рекламы причинам. Если вы не можете найти и исправить причину отсутствия эффекта от контекстной рекламы, стоит обратиться к специалистам. Наше агентство занимается не только настройкой рекламной кампании, но и делает так, чтобы контекстная реклама работала и приносила бизнесу прибыль.